سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Velin Care نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• لا يتم قبول أي طلب إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

3. حالات الاسترجاع

يتم قبول الاسترجاع في حال:

• وصول منتج خاطئ.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• تلف أثناء الشحن (مع إثبات الحالة عند الاستلام).

4. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متاح في المتجر بنفس القيمة أو دفع فرق السعر في حال وجود فرق.

5. رسوم الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

6. إجراءات الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج عند الحاجة.

نحن في VelinaCare نعمل دائمًا على ضمان رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.